HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wesentliche Anleitung zu Fulfillment, Logistik und unserem Markenökosystem.
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Sobald Ihr Paket unser Logistikzentrum verlässt, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link, um Ihre Lieferung zu verfolgen.
Unsere Standardversandzeiten lauten:
- USA Standard: 3 bis 5 Werktage
- USA Express: 1 bis 2 Werktage
- Kanada: 3 bis 5 Werktage
- International: 3 bis 5 Werktage
Bitte beachten Sie, dass diese Versandzeiten Schätzungen sind. Ihr tatsächlicher Liefertag kann gelegentlich durch die Zeitpläne lokaler Postdienste oder internationale Zollkontrollstellen beeinflusst werden.
Sie können eine Stornierung genau 1 Stunde nach Abschluss Ihres Einkaufs beantragen.
Wenn Sie Ihre Bestellung über ein registriertes Kundenkonto aufgegeben haben, melden Sie sich einfach an, navigieren Sie zur Seite Ihrer Bestellhistorie und tippen Sie auf die Option „Stornierung beantragen“.
Sobald dieses 60-minütige Fenster schließt, verschwindet diese Option automatisch von Ihrem Kontomenü, und Ihre Sendung kann nicht mehr gestoppt, bearbeitet oder zurückgerufen werden.
Bitte beachten Sie, dass Gästekäufer keinen Zugriff auf dieses Selbstbedienungstool haben. Sie müssen also Ihre Stornierungsanfrage mit Ihrer Bestellnummer sofort über unsere Kontaktseite einreichen oder innerhalb der ersten Stunde über den Live-Chat mit unserem Team Kontakt aufnehmen, um Unterstützung zu erhalten.
Um die Lieferadresse für eine bestimmte Bestellung zu ändern, müssen Sie unser Team unverzüglich über unsere Kontaktseite oder den Live-Chat kontaktieren – und zwar innerhalb von genau 1 Stunde nach Abschluss Ihres Kaufs.
Sobald dieses 60-minütige Zeitfenster abgelaufen ist, werden Ihre Paketdetails direkt an die Warteschlange unseres Versandzentrums übermittelt, sodass wir Ihre Sendung nicht mehr bearbeiten, stoppen oder umleiten können.
Sie können Ihre standardmäßige Versandadresse in Ihrem Kundenkonto-Portal für alle zukünftigen Käufe aktualisieren – dies ändert jedoch nicht die Lieferadresse einer bereits aufgegebenen Bestellung.
Die Versandkosten werden direkt in Ihrem Warenkorb und der Checkout-Leiste dynamisch basierend auf Ihrem Standort und dem Gesamtgewicht der Bestellung berechnet.
Zusätzlich können Sie im Warenkorb den genauen Preisfortschrittsmesser einsehen, um zu sehen, wie nahe Sie an der kostenlosen Standardversandung für Ihren Einkauf sind, falls Sie dafür in Frage kommen.
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb der USA über $75 an.
Wir bieten derzeit keinen kostenlosen internationalen Versand an, aber Sie können unsere günstigen, lokalisierten internationalen Spediteur-Tarife direkt in Ihrem Bestellabschluss-Bereich einsehen.
Die meisten unserer Produkte werden weltweit versandt, aber einige spezifische Produkte sind auf bestimmte Regionen beschränkt.
Bitte überprüfen Sie den Block mit Lieferinformationen auf jeder einzelnen Produktseite, bevor Sie Ihren Kauf tätigen, um die Verfügbarkeit für Ihren Standort zu bestätigen.
Ja, wir versenden in ausgewählte internationale Ziele über das FedEx-Kuriernetzwerk, wobei die Lieferung je nach Ihrem Zielland in der Regel 3 bis 5 Werktage dauert.
Ihre genauen internationalen Versandkosten werden live an der Kasse berechnet, basierend auf dem Gewicht Ihres endgültigen Pakets und Ihrem Standort.
Wir versenden derzeit an die USA, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien, Neuseeland, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Island, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, die Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Bulgarien, Kroatien, Zypern, die Tschechische Republik, Estland, Ungarn, Indonesien, Lettland, Litauen, Macau, die Philippinen, Polen, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Südkorea, Thailand und Vietnam.
Ja, wir bieten Expressversand innerhalb der USA über USPS Priority an, wobei die Lieferung in der Regel 1 bis 2 Werktage dauert.
Sie können alle verfügbaren Versandgeschwindigkeiten und aktuellen Lieferraten direkt in Ihrem Checkout-Bereich einsehen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Wir bieten derzeit keine lokale Abholung an.
Alle Produkte werden direkt von unserem Versandzentrum zu Ihrer Lieferadresse versandt, sodass Ihre Ware frisch und sicher verpackt bei Ihnen ankommt.
Postzusteller markieren Pakete gelegentlich bis zu 24 Stunden vor deren tatsächlichen Eintreffen als zugestellt. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihre Veranda, Seitentüren und fragen Sie ggf. Nachbarn.
Sollte Ihr Paket bis zum nächsten Werktag nicht eintreffen, kontaktieren Sie unser Team unverzüglich über unsere Kontaktseite oder den Live-Chat, damit wir innerhalb Ihrer 10-tägigen Meldefrist eine Untersuchung durch den Zusteller einleiten können.
Nein, Sie können als Gast nahtlos zur Kasse gehen, ohne ein Passwort einzurichten.
Allerdings ermöglicht die Erstellung eines registrierten Kundenkontos Ihnen, Ihre Sendungen zu verfolgen, zukünftige Produktabonnementfrequenzen einfach anzupassen, zukünftige Einkäufe zu vereinfachen und auf unser 1-Stunden-Selbstbedienungs-Stornierungstool direkt von Ihrem persönlichen Dashboard aus zuzugreifen, falls Sie jemals eine Bestellung ändern müssen.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wir bieten volle Rückerstattungen oder Produktersatz ausschließlich für Artikel, die beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert werden, vorausgesetzt, sie werden innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung mit eindeutigem Foto-Nachweis gemeldet.
Da es sich bei unseren Produkten um verzehrfähige Wellness-Produkte und frische Spezialitätenkaffees handelt, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder bieten keine Rückerstattungen für Käuferreue, falsche Versandadressen, unbeanspruchte Pakete oder Probleme bei der Einfuhr durch internationale Zollbehörden.
Wenn Ihre Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert werden, müssen Sie den Fehler innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung melden, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto-Portal einloggen und eine Selbstbedienungsanfrage einreichen. Alternativ können Sie unser Team über unsere Kontaktseite oder den Live-Chat unter Angabe Ihrer Bestellnummer, eines Foto-Nachweises und der relevanten Details kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können.
Für unsere Kunden in der Europäischen Union steht Ihnen ein gesetzlich vorgeschriebener 14-tägiger Zeitraum ab dem Lieferdatum zur Verfügung, um eine Selbstbedienungsrücksendung direkt über Ihr Kundenkonto-Portal zu initiieren oder uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren.
Alle Anfragen unterliegen einer manuellen Genehmigung auf Einzelfallbasis, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung ausgestellt wird.
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten von Visa und Mastercard sowie Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay und Shop Pay.
Sie können alle aktiven Zahlungsmöglichkeiten und Express-Kasse-Buttons direkt in Ihrem Warenkorb-Drawer oder im letzten Zahlungsschritt vor Abschluss Ihrer Bestellung einsehen.
Alle unsere Produkte werden direkt in den USA hergestellt, wobei eine kuratierte Mischung aus lokal und weltweit bezogenen Zutaten verwendet wird.
Jede einzelne Charge wird unter Einhaltung strenger Qualitätskontrollrichtlinien produziert, um absolute Reinheit und Sicherheit in unserem gesamten Sortiment zu gewährleisten.
Ja, Sie können Ihre Produktabonnements jederzeit direkt über Ihr Kundenkonto-Portal bearbeiten, pausieren, aktualisieren und verwalten – ohne jegliche Strafen.
Wenn Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, ohne ein Konto anzulegen, können Sie Ihre wiederkehrenden Bestellungen schnell verwalten, indem Sie auf den benutzerdefinierten Zugangslink in Ihrer ersten Abonnement-Bestätigungs-E-Mail klicken.
Zukünftige Lieferungen werden automatisch in der von Ihnen gewählten Häufigkeit abgebucht, bis Sie Ihr Abonnement ändern oder pausieren.
Bestimmte Produkte sind über einen automatisierten Lieferplan erhältlich, damit Ihre benötigten Artikel regelmäßig nachgeliefert werden.
Durch Einrichtung eines Abonnements erhalten Sie wiederkehrende Lieferungen gemäß Ihrer gewählten Häufigkeit, die sicher in jedem Intervall abgerechnet werden.
Ihr Abonnementrabatt wird auf alle nachfolgenden Lieferungen übertragen, um Ihre langfristige Bindung zu belohnen.
Sie behalten die absolute Kontrolle über Ihren Zeitplan und können Ihren aktiven Plan jederzeit sofort über Ihr Kundenprofil verwalten, pausieren oder kündigen.
Ja, wir akzeptieren Shop-Guthaben als gültige Zahlungsmethode.
Wenn Sie ein aktives Shop-Guthaben haben, können Sie dieses direkt im Checkout-Fenster während des letzten Zahlungsschrittes problemlos anwenden, um Ihren Einkauf zu decken.
Ja, Sie können Rabatte von bis zu 15 % erhalten, wenn Sie unsere Wiederholungsbestellungsoption wählen.
Diese Preisanpassungen gelten automatisch in Ihrem Warenkorb und im Checkout-Bereich, ohne dass ein manueller Code erforderlich ist.
Ja, wir bieten spezielle Preisstrukturen für Gewerbekunden an. Derzeit akzeptieren wir nur US-basierte Händler.
Sie können unser spezielles Unternehmensportal besuchen, um Ihr Unternehmensprofil einzureichen und sich für ein verifiziertes B2B-Einkaufskonto zu registrieren.
Sie können sich direkt per E-Mail mit unserem Team unter support@muscledepartment.com in Verbindung setzen, uns über die Live-Chat-Funktion auf unserer Website kontaktieren oder über unsere Kontaktseite eine Anfrage für sofortige Unterstützung einreichen.