Widerrufsrecht

Wenn Sie eine Bestellung auf muscledepartment.com aufgeben, stimmen Sie den nachstehend beschriebenen Rückgabe- und Stornierungsbedingungen zu. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

ENDGÜLTIGER VERKAUF – POLICY

Alle Verkäufe auf muscledepartment.com sind endgültig. Da wir verbrauchsfähige Wellness-Produkte und Spezialitätenkaffee-Artikel verkaufen, akzeptieren wir keine Rückgaben und erstatten keine Erstattungen bei Reue über den Kauf, Geschmackspräferenzen oder versehentlichen Bestellungen. Sie müssen unser Team kontaktieren, bevor Sie versuchen, Artikel an uns zurückzusenden. Nicht autorisierte Rückgaben werden abgelehnt und entsorgt.

AUSNAHMEN FÜR BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wir bieten Ersatz oder Erstattung nur an, wenn ein Artikel aufgrund unsererseits eines Lagerfehlers beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird.

Wie reichen Sie einen Anspruch ein: Sie müssen unser Support-Team unter support@muscledepartment.com innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail kontaktieren. Ihre E-Mail muss Ihre Bestellkennung, eine kurze Erklärung des Problems sowie ein klares Foto, das den Schaden oder Fehler zeigt, enthalten.
Überprüfungsprozess: Wir prüfen alle Ansprüche individuell. Wenn wir Ihren Anspruch genehmigen, senden wir einen Ersatz innerhalb von 5 Werktagen auf unsere Kosten oder erstatten den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben im Shop, je nach Ihrer Wahl.

VERLORENE PAKETE IM VERSAND

Wenn ein Versanddienstleister Ihr Paket im Versand verliert, müssen Sie Ihren Anspruch innerhalb von 15 Tagen nach dem bei der Kasse angezeigten voraussichtlichen Lieferdatum an support@muscledepartment.com senden. Ansprüche, die nach Ablauf dieser 15-Tage-Frist eingereicht werden, sind nicht für einen Ersatz oder eine Erstattung berechtigt.

AUSSCHLÜSSE FÜR ERSTATTUNG UND ERSATZ

Unter keinen Umständen erstatten wir Erstattungen, Ersatz oder Shop-Guthaben für die folgenden Probleme:

Falsche Adressen: Wir senden Bestellungen an die genaue Adresse, die Sie bei der Kasse eingeben. Muscle Department LLC ist nicht verantwortlich für verlorene Pakete aufgrund unvollständiger oder falscher Adressangaben. Wenn ein Paket aufgrund einer ungültigen Adresse an uns zurückgesandt wird, müssen Sie eine erneute Versandgebühr zahlen, damit es erneut versandt wird.
Unbeanspruchte Sendungen: Pakete, die bei lokalen Poststellen unbeansprucht zurückgelassen und zu unserem Lager zurückgesandt werden, sind nicht für Erstattungen berechtigt.
Für die Erfüllung vorbereitete Bestellungen: Sobald das 1-stündige Änderungsfenster abgelaufen ist und unser Team mit der Verarbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat, kann diese nicht mehr geändert, storniert oder erstattet werden – selbst dann nicht, wenn das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie für vollständige Details.
Zollablehnungen und abgebrochene Lieferungen: Wir erstatten keine Erstattungen, wenn Ihre Bestellung von ausländischen Zollbeamten verzögert, abgelehnt, beschlagnahmt oder zerstört wird. Darüber hinaus verlieren Sie Ihren gesamten Erstattungsanspruch, wenn Ihre internationale FedEx-Lieferung fehlschlägt oder zerstört wird, weil Sie eine falsche Telefonnummer, eine falsche Adresse angegeben haben oder sich geweigert haben, lokale Einfuhrzölle und Steuern zu zahlen.
Nicht abgeholte Pakete: Pakete, die bei FedEx-Abholstellen aufgegeben oder nicht abgeholt werden, werden vom Versandunternehmen zerstört und sind vollständig nicht für eine Erstattung oder erneute Versendung berechtigt.

RÜCKTRITTSRECHT DER EUROPÄISCHEN UNION (ABWICKLUNGSFRIST)

Kunden in der Europäischen Union haben ein gesetzliches Recht, ohne Angabe von Gründen von einem Kauf zurückzutreten.

Verlängerte Rückgabefrist: Sie haben eine Frist von 14 Tagen, um uns über Ihre Entscheidung zur Stornierung zu informieren. Zur Gewährleistung vollständiger Fairness wird diese Frist automatisch verlängert, um etwaige lokale Wochenenden am Ende der Frist zu berücksichtigen. Diese Frist beginnt am Tag nach der Lieferung des letzten Artikels Ihrer spezifischen Bestellung.
Wie Sie dieses Recht ausüben: Sie müssen uns über Ihre Entscheidung informieren, bevor diese verlängerte Frist abläuft. Sie können Ihre Anfrage über den Bereich „Bestellungen“ in Ihrem Kundenprofil einreichen oder uns direkt unter support@muscledepartment.com per E-Mail kontaktieren.
Rücksendeversand & Logistik: Sie sind vollständig verantwortlich für die Bereitstellung und Zahlung Ihrer eigenen Rücksendelabels sowie der Versanddienstleistungen. Muscle Department LLC erhebt keine Lagerumstellgebühren für bearbeitete Rückgaben.
Wichtige Ausnahmen aus Gesundheits- und Hygienegründen: Das Rücktrittsrecht gilt nicht für maßgeschneiderte Produkte oder verschlossene Wellness-Produkte, Supplements und Kaffeeartikel, die nach der Lieferung geöffnet oder versiegelt wurden, da diese aus Gesundheits- und Hygieneschutzgründen vollständig nicht für eine Rückgabe geeignet sind.
Liefervoraussetzung: Um Ihr Stornierungsrecht im Rahmen der EU-Abwicklungsfrist auszuüben, müssen Sie die physische Lieferung Ihres Pakets annehmen. Ein unbeanspruchtes Paket oder die Verweigerung der Lieferung an der Grenze gilt nicht als gültige Stornierung und macht Ihren Erstattungsanspruch ungültig.
EU-Erstattungen: Sobald wir Ihre unberührten, vollständig verschlossenen Waren in unserem Lager erhalten, erstatten wir den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN

Wenn Ihre Erstattung genehmigt wurde, aber Sie sie nicht in Ihrem Konto sehen:
1. Überprüfen Sie zuerst die Einstellungen Ihres Kundenprofils, da genehmigte Guthaben bei Anfrage als Shop-Guthaben ausgegeben werden können.
2. Wenn Sie eine Erstattung auf Ihre Karte angefordert haben, kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank. Finanzinstitute benötigen mehrere Werktage, um Transaktionsguthaben zu verarbeiten und auf Ihr Konto zu buchen.
3. Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@muscledepartment.com.

KOMMERZIELLE B2B-ERSTATTUNGS-, ABWEICHUNGS- UND STORNIERUNGSPOLICY

Alle kommerziellen Verkäufe sind endgültig. Wir setzen eine strenge Politik ohne Rückgaben und Erstattungen für alle Großhandelsbestellungen durch, außer insbesondere für beschädigte, defekte oder falsche Artikel, die vollständig ungeöffnet und in ihrer originalen Verpackung versiegelt sind.

Kommerzielle Kunden müssen alle Massenbestellungen unmittelbar nach Erhalt gründlich prüfen und überprüfen. Sie müssen für alle defekten, beschädigten oder falschen Artikel einen formalen Anspruch innerhalb von zehn (10) Tagen nach bestätigter Lieferung durch den Versanddienstleister einreichen. Ansprüche, die nach Ablauf dieser 10-tägigen Prüfungsfrist eingereicht werden, werden automatisch abgelehnt.

Um für eine operative Abhilfe berechtigt zu sein, müssen alle gemeldeten Artikel vollständig ungeöffnet bleiben und der Überprüfung und Genehmigung durch unser Qualitätskontrollteam unterliegen. Nach Überprüfung und Genehmigung eines gültigen Anspruchs werden ausschließlich die spezifischen defekten, beschädigten oder falschen Artikel an die Zieladresse zurückversandt. Bargeld erstattungen oder Shop-Guthaben werden für genehmigte Ansprüche nicht ausgegeben.

Für Bestellstornierungen müssen Anfragen innerhalb von genau einer (1) Stunde nach Bestellungseinreichung über Ihr Kontoportal oder per E-Mail eingereicht werden. Keine Stornierungen können nach Ablauf dieser 1-stündigen Nachfrist bearbeitet werden.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG & GELTENDE SPRACHE

Haftungsbeschränkung: Muscle Department LLC ist nicht verantwortlich für indirekte oder zufällige Schäden, die durch Versandverzögerungen, Lieferfehler des Versanddienstleisters, Zollmaßnahmen oder falsche Adressangaben durch den Kunden entstehen. Sie stimmen zu, unsere Website und Produkte auf eigene Gefahr zu verwenden.
Geltende Sprache: Diese Richtlinie ist in englischer Sprache verfasst, interpretiert und gilt streng in englischer Sprache, ungeachtet aller Übersetzungen, die für jeden Zweck erstellt werden.

RICHTLINIENÄNDERUNGEN

Muscle Department LLC behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen treten unmittelbar in Kraft, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden.

ANNAHME DER RICHTLINIE

Durch das Aufgeben einer Bestellung auf muscledepartment.com bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und zugestimmt haben.