Preguntas Frecuentes
Orientación esencial sobre cumplimiento, logística y nuestro ecosistema de marca.
Procesamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Tan pronto como su paquete salga de nuestro centro de cumplimiento, le enviamos por correo electrónico un enlace de seguimiento para que siga su entrega.
Los plazos de envío estándar son:
- Estándar EE.UU.: 3 a 5 días hábiles
- Exprés EE.UU.: 1 a 2 días hábiles
- Canadá: 3 a 5 días hábiles
- Internacional: 3 a 5 días hábiles
Tenga en cuenta que estos plazos de envío son estimados. Su día de entrega real puede verse ocasionalmente afectado por los horarios del transportador de correo local o las estaciones de control de aduanas internacionales.
Puede solicitar la cancelación dentro de exactamente 1 hora desde el momento en que se completa su compra.
Si realizó su pedido a través de una cuenta de cliente registrada, simplemente inicie sesión, navegue a la página de su historial de pedidos y seleccione la opción Solicitar Cancelación.
Una vez que finalice esta ventana de 60 minutos, esta opción desaparece automáticamente de la pantalla de su cuenta y su envío no puede ser detenido, modificado ni revocado.
Tenga en cuenta que las compras como invitado no tienen acceso a esta herramienta de autoservicio, por lo que debe enviar su solicitud de cancelación con el número de su pedido inmediatamente a través de nuestra página de contacto o comunicarse con nuestro equipo mediante chat en vivo durante la hora inicial para obtener ayuda.
Para cambiar la dirección de entrega de un pedido específico, debe contactar a nuestro equipo inmediatamente a través de nuestra página de contacto o chat en vivo dentro de exactamente 1 hora desde el momento en que se completa su compra.
Una vez que termine esta ventana de 60 minutos, los detalles de su paquete se envían directamente a la cola de nuestro centro de cumplimiento y ya no podemos editar, detener ni redirigir su envío.
Puede actualizar su dirección de envío predeterminada en el portal de su cuenta de cliente para todas las compras futuras, pero esto no modificará el destino de entrega de un pedido que ya realizó.
Los costos de envío se calculan dinámicamente directamente en su carrito y el panel de pago según su ubicación y el peso total del pedido.
También puede ver el medidor de progreso de precio exacto en su carrito para saber cuánto falta para obtener el envío estándar gratuito en su compra si cumple los requisitos.
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos domésticos de EE.UU. superiores a $75.
No ofrecemos envío internacional gratuito en este momento, pero puede consultar nuestras tarifas bajas de transportistas internacionales localizadas directamente en su carrito de compra.
La mayoría de nuestros productos se envían a todo el mundo, pero algunos productos específicos están restringidos a ciertas regiones.
Por favor, consulta el bloque de información de entrega en la página de cada producto individual antes de realizar su compra para verificar la disponibilidad en su ubicación.
Sí, enviamos a algunos destinos internacionales seleccionados utilizando las redes de mensajería de FedEx, con una entrega que suele tardar de 3 a 5 días hábiles dependiendo de su país de destino.
Las tarifas exactas de envío con el transportista internacional se calculan en tiempo real en el proceso de pago según el peso final del paquete y su ubicación.
Actualmente enviamos a los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Islandia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Portugal, Suecia, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Hungría, Indonesia, Letonia, Lituania, Macao, Filipinas, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, Tailandia y Vietnam.
Sí, ofrecemos envío exprés dentro de los EE.UU. mediante USPS Priority, con entrega que normalmente tarda de 1 a 2 días hábiles.
Puede ver todas las velocidades de envío disponibles y las tarifas de entrega en tiempo real directamente en su carrito de compra antes de finalizar su compra.
No ofrecemos recogida local en este momento.
Todas las selecciones se envían directamente desde nuestro centro de cumplimiento hasta su ubicación de entrega, asegurando que sus productos lleguen frescos y empaquetados de forma segura.
Los transportistas de correo ocasionalmente marcan los paquetes como entregados hasta 24 horas antes de que lleguen. Por favor, revise primero su porche, las puertas laterales y pregunte a sus vecinos.
Si su paquete no llega al siguiente día laborable, póngase en contacto con nuestro equipo de inmediato a través de nuestra página de contacto o chat en vivo, para que podamos abrir una investigación con el transportista dentro de su plazo de reporte de 10 días.
No, puede pagar sin problemas como invitado sin establecer una contraseña.
Sin embargo, crear una cuenta de cliente registrada le permite seguir sus envíos, modificar fácilmente las frecuencias de suscripción de productos futuros, simplificar sus compras futuras y acceder a nuestra herramienta de cancelación autoservicio de 1 hora directamente desde su panel personal si alguna vez necesita cambiar un pedido.
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Ofrecemos reembolsos completos o reemplazos de producto exclusivamente para artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos, siempre y cuando se reporten dentro de los 10 días posteriores a la entrega con pruebas fotográficas claras.
Dado que nuestros productos son selecciones de bienestar consumibles y cafés especiales frescos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por arrepentimiento del comprador, direcciones de envío incorrectas, paquetes no reclamados o problemas de entrada aduanera internacional.
Si sus artículos llegan dañados, defectuosos o incorrectos, debe reportar el problema dentro de los 10 días siguientes a la entrega iniciando sesión en su portal de cuenta de cliente para enviar una solicitud de autoservicio. Alternativamente, puede contactar a nuestro equipo a través de nuestra página de contacto o chat en vivo, con su número de pedido, prueba fotográfica y detalles para que podamos ayudarle.
Para nuestros clientes en la Unión Europea, dispone de un plazo legal de 14 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución de autoservicio directamente a través de su portal de cuenta de cliente o contactándonos a través de nuestra página de contacto.
Todas las solicitudes están sujetas a aprobación manual caso por caso antes de que se emita un reemplazo o reembolso.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, además de Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay y Shop Pay.
Puede ver todas las opciones de pago activas y los botones de pago rápido directamente en su carrito o en el paso final de pago antes de completar su compra.
Todos nuestros productos se fabrican directamente en los Estados Unidos utilizando una mezcla seleccionada de ingredientes obtenidos tanto local como globalmente.
Cada lote individual se produce cumpliendo con estrictas directrices de control de calidad para garantizar la absoluta pureza y seguridad en toda nuestra tienda.
Sí, puede editar, pausar, actualizar y gestionar sus suscripciones de producto en cualquier momento directamente a través del portal de su cuenta de cliente sin ninguna penalización.
Si realizó la compra sin crear una cuenta, puede gestionar sus pedidos recurrentes rápidamente haciendo clic en el enlace de acceso personalizado incluido en su correo electrónico de confirmación de suscripción inicial.
Los envíos futuros se facturarán automáticamente con la frecuencia seleccionada hasta que modifique o pause su suscripción.
Ciertos productos están disponibles mediante un plan de entrega automático para garantizar que sus artículos esenciales se reabastezcan de forma constante.
Al establecer una suscripción, usted recibirá envíos periódicos según la frecuencia que haya elegido, facturados de forma segura en cada intervalo.
El descuento de su suscripción se aplica a todos los envíos posteriores para recompensar su compromiso a largo plazo.
Usted conserva el control absoluto sobre su calendario y puede gestionar, pausar o cancelar su plan activo al instante en cualquier momento a través de su perfil de la tienda.
Sí, aceptamos el crédito de la tienda como un método de pago válido.
Si tienes un saldo activo de crédito de la tienda, puedes aplicarlo sin problemas directamente en tu carrito de compra durante el paso final de pago para cubrir tu compra.
Sí, puede disfrutar de ahorros de hasta el 15% cuando elija nuestra opción de pedido recurrente.
Estos ajustes de precio se aplican automáticamente en su carrito y en el panel de pago sin necesidad de un código manual.
Sí, ofrecemos estructuras de precios especializadas para cuentas comerciales. En este momento, solo aceptamos minoristas con sede en EE. UU.
Puede visitar nuestro portal corporativo para enviar el perfil de su empresa y registrarse para una cuenta de compra B2B verificada.
Usted puede comunicarse con nuestro equipo directamente por correo electrónico en support@muscledepartment.com, enviarnos un mensaje a través de la función de chat en vivo en nuestro sitio web, o enviar una solicitud a través de nuestra página de contacto para obtener asistencia inmediata.