FOIRE AUX QUESTIONS

Nous traitons et expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Dès que votre colis quitte notre centre de traitement des commandes, nous vous envoyons par e-mail un lien de suivi pour suivre votre livraison.

Nos délais de livraison standard sont les suivants :

• USA Standard : 3 à 5 jours ouvrables
• USA Express : 1 à 2 jours ouvrables
• Canada : 3 à 5 jours ouvrables
• International : 3 à 5 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations. Le jour de votre livraison réelle peut occasionnellement être affecté par les horaires des transporteurs postaux locaux ou les postes de contrôle douanier internationaux.

Vous pouvez demander une annulation dans un délai d'une heure exactement à compter de la finalisation de votre achat.

Si vous avez passé votre commande via un compte client enregistré, connectez-vous simplement, accédez à la page de votre historique de commandes et appuyez sur l'option Demander l'annulation.

Une fois cette fenêtre de 60 minutes expirée, cette option disparaît automatiquement de l'écran de votre compte et votre expédition ne peut plus être arrêtée, modifiée ou rappelée.

Veuillez noter que les commandes passées en tant qu'invité n'ont pas accès à cet outil en libre-service. Vous devez donc soumettre votre demande d'annulation avec votre numéro de commande immédiatement via notre page de contact ou contacter notre équipe par chat en direct dans l'heure initiale pour obtenir de l'aide.

Pour modifier l'adresse de livraison d'une commande spécifique, vous devez contacter notre équipe immédiatement via notre page de contact ou le chat en direct dans l'heure qui suit la finalisation de votre achat.

Une fois ce délai de 60 minutes écoulé, les détails de votre colis sont envoyés directement à la file d'attente de notre centre de traitement et nous ne pouvons plus modifier, arrêter ou réacheminer votre envoi.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison par défaut dans votre portail de compte client pour tous les futurs achats, mais cela ne changera pas la destination de livraison d'une commande que vous avez déjà passée.

Les frais d'expédition sont calculés dynamiquement directement dans votre panier et le tiroir de paiement en fonction de votre emplacement et du poids total de votre commande.

Vous pouvez également consulter l'indicateur de progression du prix exact dans votre panier pour voir à quel point vous êtes proche de débloquer la livraison standard gratuite sur votre achat si vous y êtes admissible.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes nationales aux États-Unis de plus de 75 $.

Nous n'offrons pas la livraison internationale gratuite pour le moment, mais vous pouvez consulter nos tarifs de transporteurs internationaux localisés à bas prix directement dans votre panier.

La plupart de nos articles peuvent être expédiés dans le monde entier, mais quelques produits spécifiques sont limités à certaines régions.

Veuillez vérifier les informations de livraison sur chaque page produit avant d'effectuer votre achat pour vérifier la disponibilité pour votre emplacement.

Oui, nous livrons dans certaines destinations internationales sélectionnées via le réseau de coursiers FedEx, la livraison prenant généralement de 3 à 5 jours ouvrables selon votre pays de destination.

Les frais d'expédition exacts de votre transporteur international sont calculés en direct lors du paiement, en fonction du poids final de votre colis et de votre emplacement.

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Islande, en Italie, au Liechtenstein, au Luxembourg, à Malte, à Monaco, aux Pays-Bas, en Norvège, au Portugal, en Suède, en Bulgarie, en Croatie, à Chypre, en République tchèque, en Estonie, en Hongrie, en Indonésie, en Lettonie, en Lituanie, à Macao, aux Philippines, en Pologne, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Corée du Sud, en Thaïlande et au Vietnam.

Oui, nous proposons la livraison express aux États-Unis via USPS Priority, avec un délai de livraison généralement de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous pouvez consulter toutes les vitesses d'expédition disponibles et les tarifs de livraison en direct directement dans votre panier avant de finaliser votre achat.

Nous ne proposons pas de retrait local pour le moment.

Toutes les sélections sont expédiées directement depuis notre centre de distribution à votre adresse de livraison, garantissant que vos produits arrivent frais et emballés en toute sécurité.

Il arrive que les transporteurs marquent les colis comme livrés jusqu'à 24 heures avant leur arrivée. Veuillez d'abord vérifier votre porche, vos portes latérales et auprès de vos voisins.

Si votre colis n'arrive pas le jour ouvrable suivant, contactez notre équipe immédiatement via notre page de contact ou le chat en direct afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur dans les 10 jours suivant le signalement.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité sans créer de mot de passe.

Cependant, la création d'un compte client enregistré vous permet de suivre vos expéditions, de modifier facilement les fréquences d'abonnement aux produits à l'avenir, de simplifier vos futurs achats et d'accéder à notre outil d'annulation en libre-service d'une heure directement depuis votre tableau de bord personnel si vous avez besoin de modifier une commande.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous offrons des remboursements complets ou des remplacements de produits exclusivement pour les articles qui arrivent endommagés, défectueux ou incorrects, à condition qu'ils soient signalés dans les 10 jours suivant la livraison avec une preuve photo claire.

Étant donné que nos produits sont des sélections de bien-être consommables et des cafés de spécialité frais, nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursements pour les remords de l'acheteur, les adresses de livraison incorrectes, les colis non réclamés ou les problèmes d'entrée douanière internationale.

Si vos articles arrivent endommagés, défectueux ou incorrects, vous devez signaler le problème dans les 10 jours suivant la livraison en vous connectant à votre portail client pour soumettre une demande en libre-service. Vous pouvez également contacter notre équipe via notre page de contact ou par chat en direct en fournissant votre numéro de commande, des preuves photographiques et des détails afin que nous puissions vous aider.

Pour nos clients de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour en libre-service directement via votre portail client ou en nous contactant via notre page de contact.

Toutes les demandes sont soumises à une approbation manuelle au cas par cas avant qu'un remplacement ou un remboursement ne soit effectué.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay et Shop Pay.

Vous pouvez consulter toutes les options de paiement actives et les boutons de paiement express directement dans votre panier ou à l'étape finale du paiement avant de finaliser votre achat.

Tous nos produits sont fabriqués directement aux États-Unis à partir d'un mélange d'ingrédients locaux et importés, soigneusement sélectionnés.

Chaque lot est produit en conformité avec des directives strictes de contrôle qualité afin d'assurer une pureté et une sécurité absolues pour l'ensemble de notre gamme.

Oui, vous pouvez modifier, suspendre, mettre à jour et gérer vos abonnements de produits à tout moment directement via votre portail de compte client sans aucune pénalité.

Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous pouvez gérer rapidement vos commandes récurrentes en cliquant sur le lien d'accès personnalisé dans votre e-mail de confirmation d'abonnement initial.

Les futures expéditions seront facturées automatiquement à la fréquence sélectionnée jusqu'à ce que vous modifiiez ou suspendiez votre abonnement.

Oui, nous acceptons le crédit en magasin comme mode de paiement valide.

Si vous avez un solde de crédit en magasin actif, vous pouvez l'appliquer directement dans votre panier lors de la dernière étape de paiement pour couvrir votre achat.

Oui, vous pouvez bénéficier d'économies allant jusqu'à 25 % en achetant nos ensembles de produits sélectionnés ou en choisissant une option d'abonnement récurrent.

Ces ajustements de prix s'appliquent automatiquement dans votre panier et votre tiroir de paiement sans qu'il soit nécessaire de saisir un code manuel.

Oui, nous proposons des plans tarifaires personnalisés pour les achats en grande quantité.

Vous pouvez visiter notre portail dédié aux entreprises pour savoir comment demander un devis personnalisé en fonction de vos besoins en matière de configuration.

Vous pouvez contacter notre équipe directement par e-mail à support@muscledepartment.com, nous envoyer un message via le chat en direct sur notre site web, ou soumettre une demande via notre page de contact pour une assistance immédiate.