Politique d’expédition

En passant une commande sur muscledepartment.com, vous acceptez les conditions d'expédition et de livraison décrites ci-dessous.

ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions nos produits depuis les États-Unis vers les pays suivants :

Amériques : États-Unis, Canada
Europe : Royaume-Uni, Danemark, Finlande, France, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Malte, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Suède, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Belgique
Asie-Pacifique : Australie, Nouvelle-Zélande, Indonésie, République de Corée, Macao, Philippines, Thaïlande, Viêt Nam

Remarque : Certains produits sont exclusifs à certains pays. Veuillez consulter l'onglet Livraison sur chaque page de produit pour les détails d'expédition spécifiques.

TRAITEMENT DES COMMANDES ET ANNULATIONS

Délai de traitement standard : Les commandes régulières prennent 1 à 5 jours ouvrables pour être emballées et expédiées. Notre équipe opère du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Grandes commandes en vrac : Les commandes contenant plus de 200 articles nécessitent 5 à 10 jours ouvrables pour être examinées, emballées et préparées pour l'expédition.
Heure limite quotidienne : Les commandes soumises avant 12h00 (heure des Rocheuses) seront incluses dans la file d'emballage du jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Fenêtre d'annulation : Vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler la commande dans l'heure suivant la passation de la commande. Une fois cette fenêtre de 60 minutes écoulée, votre commande est envoyée directement à notre centre de distribution et ne peut être ni arrêtée, ni modifiée, ni rappelée.

DÉLAIS ET ESTIMATIONS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis nos centres de distribution aux États-Unis. Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids de la commande et de la destination. Les délais de livraison indiqués lors du paiement sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis :

Livraison standard aux États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables via USPS Ground Advantage. La livraison gratuite s'applique automatiquement à toutes les commandes aux États-Unis supérieures à 75 $.
Livraison express aux États-Unis : 1 à 2 jours ouvrables via USPS Priority Mail.
Livraison au Canada : 3 à 5 jours ouvrables via FedEx.
Livraison internationale (Europe et Asie-Pacifique) : 3 à 5 jours ouvrables via FedEx.

DOUANES, DROITS ET FRAIS D'IMPORTATION

Toutes les expéditions internationales sont livrées selon les conditions DDU (Delivery Duties Unpaid — livraison droits non acquittés).

Responsabilité du client : Les droits de douane locaux, les taxes à l'importation et les frais de courtage ne sont pas inclus dans votre total au moment du paiement. Le bureau des douanes de votre pays calcule ces frais à l'arrivée du colis. Veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir en raison des procédures de dédouanement.
Paiements refusés : Vous êtes seul responsable du paiement de ces frais pour dédouaner votre colis. Si vous refusez de payer ces frais, le transporteur peut retourner ou abandonner votre colis. Tous les frais de retour que nous engageons seront déduits de votre éventuel remboursement.
Légalité à l'importation : Vous êtes entièrement responsable de vous assurer que nos produits peuvent légalement entrer dans votre pays. Nous ne surveillons pas les lois internationales et ne sommes pas responsables des colis retardés, saisis ou détruits par les autorités douanières.

PROBLÈMES DE LIVRAISON ET EXACTITUDE DE L'ADRESSE

Adresses incorrectes : Nous expédions les commandes à l'adresse exacte que vous saisissez lors du paiement. Muscle Department LLC n'est pas responsable des colis perdus en raison de coordonnées d'adresse incomplètes ou incorrectes. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse invalide, vous devrez payer des frais de réexpédition pour qu'il soit renvoyé.
Retards imprévus : Muscle Department LLC n'est pas légalement responsable des retards d'expédition causés par des inspections douanières, des perturbations des transporteurs, des événements météorologiques extrêmes ou des problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale échappant à notre contrôle direct.

FRET COMMERCIAL, DÉLAIS D'EMBALLAGE ET TRANSIT EN GROS

Toutes les expéditions commerciales B2B vérifiées sont strictement limitées aux destinations aux États-Unis uniquement. Pour maintenir l'efficacité opérationnelle, toutes les commandes en gros sont expédiées en une seule grande commande consolidée vers une adresse de destination unique ; nous n'acceptons pas les expéditions fractionnées vers plusieurs entrepôts ou adresses de livraison directe.

Nos délais de traitement en entrepôt varient selon le volume. Les commandes contenant plus de 200 articles individuels nécessitent cinq (5) à dix (10) jours ouvrables pour être formellement examinées, emballées et préparées pour l'expédition depuis notre centre de distribution.

Les arrangements d'expédition sont gérés séparément pour les grandes commandes en vrac. Ces aspects logistiques sont gérés via des commandes provisoires personnalisées, permettant à nos clients professionnels de choisir entre des tarifs d'expédition Premium et Standard.

Les colis en vrac perdus doivent être signalés à notre équipe de service client dans les quinze (15) jours suivant la date de livraison estimée initiale du transporteur. Muscle Department LLC n'est pas responsable des demandes de remplacement ou des enquêtes de suivi soumises après cette fenêtre de 15 jours.

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Muscle Department LLC se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment sans préavis. Les modifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur cette page.