Politique de remboursement

En passant une commande sur muscledepartment.com, vous acceptez les conditions de retour et d'annulation décrites ci-dessous. Veuillez les lire attentivement avant d'effectuer un achat.

POLITIQUE DE VENTE DÉFINITIVE

Toutes les ventes sur muscledepartment.com sont définitives. Étant donné que nous vendons des produits de bien-être consommables et des articles de café de spécialité, nous n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursements pour les achats regrettés, les préférences de saveur ou les commandes accidentelles. Vous devez contacter notre équipe avant de tenter de nous renvoyer des articles. Les retours non autorisés seront refusés et jetés.

EXCEPTIONS POUR LES ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Nous n'offrons des remplacements ou des remboursements que si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre entrepôt.

Comment déposer une réclamation : Vous devez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à support@muscledepartment.com dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Votre e-mail doit inclure votre identifiant de commande, une brève explication du problème et une photographie claire montrant les dommages ou l'erreur.
Processus d'examen : Nous examinons toutes les réclamations individuellement. Si nous approuvons votre réclamation, nous expédierons un remplacement dans les 5 jours ouvrables à nos frais, ou émettrons un remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en boutique, selon votre choix.

COLIS PERDUS EN TRANSIT

Si un transporteur perd votre colis en transit, vous devez soumettre une réclamation à support@muscledepartment.com dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée indiquée lors du paiement. Les réclamations soumises après cette période de 15 jours ne sont pas éligibles à un remplacement ou à un remboursement.

EXCLUSIONS DE REMBOURSEMENT ET DE REMPLACEMENT

Nous n'émettons pas de remboursements, de remplacements ou de crédits en boutique dans les cas suivants :

Adresses incorrectes : Nous expédions les commandes à l'adresse exacte que vous saisissez lors du paiement. Muscle Department LLC n'est pas responsable des colis perdus en raison de coordonnées d'adresse incomplètes ou incorrectes. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse invalide, vous devrez payer des frais de réexpédition pour qu'il soit renvoyé.
Expéditions non réclamées : Les colis laissés non réclamés dans les bureaux de poste locaux et retournés à notre entrepôt ne sont pas éligibles aux remboursements.
Commandes en cours de traitement : Une fois la fenêtre de modification d'1 heure écoulée et votre commande commencée à être traitée par notre équipe, elle ne peut être modifiée, annulée ou remboursée, même si le colis n'a pas encore quitté nos installations. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour tous les détails.
Rejets douaniers et livraisons abandonnées : Nous n'émettons pas de remboursements si votre commande est retardée, refusée, saisie ou détruite par des autorités douanières étrangères. De plus, si votre livraison internationale FedEx échoue ou est détruite parce que vous avez fourni un mauvais numéro de téléphone, une adresse incorrecte, ou refusé de payer les droits et taxes d'importation locaux, vous perdez toute éligibilité au remboursement.
Colis non collectés : Les colis abandonnés ou non collectés dans les points de retrait FedEx seront détruits par le transporteur et sont totalement inéligibles à un remboursement ou à un réenvoi.

DROIT DE RÉTRACTATION DE L'UNION EUROPÉENNE (PÉRIODE DE RÉFLEXION)

Les clients situés dans l'Union européenne ont le droit légal de se rétracter d'un achat sans donner de raison.

Fenêtre de retour étendue : Vous disposez d'une période de 14 jours pour nous notifier votre décision d'annulation. Pour garantir une équité totale, cette fenêtre est automatiquement prolongée pour tenir compte des week-ends locaux qui tombent en fin de délai. Ce délai commence le lendemain de la livraison du dernier article de votre commande spécifique.
Comment exercer ce droit : Vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration de cette fenêtre prolongée. Vous pouvez soumettre une demande via la section Commandes de votre profil client ou nous envoyer un e-mail directement à support@muscledepartment.com.
Expédition de retour et logistique : Vous êtes entièrement responsable de fournir et de payer vos propres étiquettes de retour et services de transporteur. Muscle Department LLC ne facture aucun frais de restockage pour les retours traités.
Exceptions importantes pour la santé et l'hygiène : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ni aux produits de bien-être, compléments alimentaires et articles de café scellés qui ont été descellés ou ouverts après la livraison, car ils sont totalement impropres au retour pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène.
Exigence de livraison : Pour exercer votre droit d'annulation dans le cadre de la période de réflexion de l'UE, vous devez accepter la livraison physique de votre colis. Laisser un colis non réclamé ou refuser la livraison à la frontière ne constitue pas une annulation valide et annule votre éligibilité au remboursement.
Remboursements UE : Une fois que nous recevons vos marchandises intactes et entièrement scellées dans nos installations, nous émettrons un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si votre remboursement est approuvé mais que vous ne le voyez pas sur votre compte :

Vérifiez d'abord les paramètres de votre profil client, car les soldes approuvés peuvent être émis sous forme de crédit en boutique si demandé.
Si vous avez demandé un remboursement sur votre carte, contactez votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque. Les institutions financières nécessitent plusieurs jours ouvrables pour traiter et créditer les soldes de transactions sur votre compte.
Si vous avez effectué ces étapes et avez encore besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance à support@muscledepartment.com.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, DE DIVERGENCE ET D'ANNULATION B2B COMMERCIAL

Toutes les ventes commerciales sont définitives. Nous appliquons une politique stricte de non-retour et de non-remboursement sur toutes les commandes en gros, sauf spécifiquement pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects qui restent complètement non ouverts et scellés dans leur emballage d'origine.

Les clients commerciaux doivent inspecter et vérifier minutieusement toutes les commandes en vrac immédiatement à la réception. Vous devez déposer une réclamation formelle pour tout article défectueux, endommagé ou incorrect dans les dix (10) jours suivant la livraison vérifiée par le transporteur. Toute réclamation soumise après cette période d'inspection de 10 jours sera automatiquement rejetée.

Pour être éligibles à un recours opérationnel, tous les articles signalés doivent rester entièrement non ouverts et être soumis à la vérification et à l'approbation de notre équipe d'assurance qualité. Après vérification et approbation d'une réclamation valide, seuls les articles défectueux, endommagés ou incorrects spécifiques seront réexpédiés à l'adresse de destination. Les remboursements en espèces ou les crédits en boutique ne sont pas émis pour les réclamations approuvées.

Pour les annulations de commandes, les demandes doivent être soumises via votre portail de compte ou par e-mail dans exactement une (1) heure suivant la soumission de la commande. Aucune annulation ne peut être traitée après l'expiration de ce délai de grâce d'une heure.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET LANGUE APPLICABLE

Limitation de responsabilité : Muscle Department LLC n'est pas responsable des dommages indirects ou accidentels résultant de retards d'expédition, d'erreurs de livraison du transporteur, d'actions douanières ou d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client. Vous acceptez d'utiliser notre site web et nos produits à vos propres risques.
Langue applicable : Cette politique est rédigée, interprétée et régie strictement en langue anglaise, quelle que soit toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Muscle Department LLC se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et d'annulation à tout moment sans préavis. Toutes les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication sur cette page.