자주 묻는 질문

모든 주문은 영업일 기준 1~5일 이내에 처리 및 배송됩니다. 패키지가 당사의 물류 센터에서 발송되는 즉시, 배송 추적 링크를 이메일로 보내드립니다.

당사의 표준 배송 기간은 다음과 같습니다:

• 미국 표준: 영업일 기준 3~5일
• 미국 특급: 영업일 기준 1~2일
• 캐나다: 영업일 기준 3~5일
• 국제: 영업일 기준 3~5일

이 배송 기간은 예상치입니다. 실제 배송일은 현지 우편 배달업체 일정 또는 국제 세관 검사소의 영향을 받을 수 있습니다.

구매가 완료된 시점부터 정확히 1시간 이내에 취소를 요청할 수 있습니다.

등록된 고객 계정을 통해 주문한 경우, 로그인한 후 주문 내역 페이지로 이동하여 취소 요청 옵션을 탭하세요.

60분 창이 닫히면 이 옵션은 계정 화면에서 자동으로 사라지며 배송을 중지하거나 수정하거나 회수할 수 없습니다.

게스트 체크아웃은 이 셀프 서비스 도구에 액세스할 수 없으므로, 초기 1시간 이내에 문의 페이지를 통해 주문 번호를 포함한 취소 요청을 즉시 제출하거나 라이브 채팅을 통해 저희 팀에 연락하여 도움을 받아야 합니다.

특정 주문의 배송지 주소를 변경하시려면, 구매 완료 시점으로부터 정확히 1시간 이내에 문의 페이지 또는 라이브 채팅을 통해 저희 팀에 즉시 연락하셔야 합니다.

이 60분 창이 닫히면, 고객님의 패키지 정보가 저희 물류 센터 대기열로 직접 전송되어 더 이상 고객님의 배송을 수정, 중지 또는 경로 변경할 수 없습니다.

향후 모든 구매에 대한 기본 배송 주소는 고객 계정 포털 내에서 업데이트할 수 있지만, 그렇게 하더라도 이미 주문한 배송 목적지는 변경되지 않습니다.

배송비는 고객님의 위치 및 총 주문 무게에 따라 장바구니 및 결제 창에서 자동으로 계산됩니다.

또한 장바구니에서 정확한 가격 진행률 표시기를 통해 구매 시 무료 표준 배송을 받을 수 있는 자격이 되는지 확인할 수 있습니다.

미국 내 모든 주문에 대해 $75 이상 구매 시 무료 일반 배송 서비스를 제공합니다.

현재는 무료 해외 배송을 제공하지 않지만, 결제 과정에서 저렴한 현지 국제 운송 요금을 직접 확인할 수 있습니다.

대부분의 상품은 전 세계로 배송되지만, 일부 특정 상품은 특정 지역으로 배송이 제한됩니다.

구매하시기 전에 각 상품 페이지의 배송 정보 블록에서 해당 지역으로의 배송 가능 여부를 확인해 주십시오.

네, FedEx 배송망을 이용해 일부 해외 지역으로 배송하며, 목적지 국가에 따라 배송은 일반적으로 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.

정확한 해외 운송 요금은 최종 포장 무게 및 위치에 따라 결제 시 실시간으로 계산됩니다.

현재 미국, 캐나다, 영국, 호주, 뉴질랜드, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 아이슬란드, 이탈리아, 리히텐슈타인, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 노르웨이, 포르투갈, 스웨덴, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 에스토니아, 헝가리, 인도네시아, 라트비아, 리투아니아, 마카오, 필리핀, 폴란드, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 대한민국, 태국, 베트남으로 배송됩니다.

네, 미국 내에서는 USPS Priority를 통해 특급 배송을 제공하며, 배송은 보통 1~2영업일이 소요됩니다.

모든 배송 속도와 실시간 배송 요금은 구매를 확정하기 전에 결제 화면에서 직접 확인할 수 있습니다.

현재 직접 수령 서비스는 제공하지 않습니다.

모든 상품은 배송센터에서 고객님의 배송지까지 직접 배송되며, 신선하고 안전하게 포장된 상태로 상품을 받으실 수 있습니다.

택배 기사가 배송 24시간 전에 배송 완료로 표시하는 경우가 있습니다. 현관, 옆문, 이웃에게 먼저 확인해 보세요.

다음 영업일까지 패키지가 도착하지 않으면, 10일 이내 신고 기간 내에 운송사 조사를 시작할 수 있도록 당사 문의 페이지 또는 실시간 채팅을 통해 즉시 당사 팀에 문의해 주십시오.

아니요. 비밀번호를 설정하지 않고도 게스트로 원활하게 결제할 수 있습니다.

하지만 회원 계정을 만드시면 배송을 추적하고, 향후 제품 구독 빈도를 쉽게 변경하고, 향후 구매를 간소화할 수 있으며, 주문을 변경해야 하는 경우 개인 대시보드에서 1시간 셀프 서비스 취소 도구를 이용할 수 있습니다.

저희는 고객님께서 구매에 완전히 만족하시기를 바랍니다. 상품이 손상되거나, 결함이 있거나, 잘못 배송된 경우에 한하여 전액 환불 또는 상품 교환을 제공하며, 이는 배송 후 10일 이내에 명확한 사진 증거와 함께 신고되어야 합니다.

저희 제품은 소비성 웰니스 상품 및 신선한 스페셜티 커피이므로, 구매자의 단순 변심, 잘못된 배송 주소, 미수령 소포 또는 국제 세관 통관 문제로 인한 반품이나 환불은 받지 않습니다.

상품이 손상되거나, 불량이거나, 잘못 도착한 경우 배송일로부터 10일 이내에 고객 계정 포털에 로그인하여 셀프 서비스 요청을 제출하여 문제를 보고해야 합니다. 또는 주문 번호, 사진 증빙 자료 및 세부 정보를 준비하여 문의 페이지를 통해 저희 팀에 연락하시거나 라이브 채팅으로 문의하시면 도움을 드릴 수 있습니다.

유럽 연합 고객의 경우, 배송일로부터 14일 이내에 고객 계정 포털을 통해 직접 셀프 서비스 반품을 시작하거나 문의 페이지를 통해 당사에 연락할 수 있는 법적 기한이 있습니다.

모든 요청은 교체 또는 환불이 발행되기 전에 개별적으로 수동 승인을 거쳐야 합니다.

Visa 및 Mastercard의 모든 주요 신용카드와 직불카드, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay, Shop Pay를 지원합니다.

장바구니 창이나 구매 완료 전 최종 결제 단계에서 모든 사용 가능한 결제 수단과 빠른 결제 버튼을 직접 확인할 수 있습니다.

당사의 모든 제품은 현지 및 전 세계에서 조달한 엄선된 재료를 사용하여 미국 내에서 직접 제조됩니다.

모든 배치는 엄격한 품질 관리 지침에 따라 생산되어 매장 전체에서 절대적인 순도와 안전성을 보장합니다.

네, 고객 계정 포털을 통해 언제든지 위약금 없이 제품 구독을 직접 편집, 일시 중지, 업데이트 및 관리할 수 있습니다.

계정 생성 없이 체크아웃한 경우, 초기 구독 확인 이메일 내 맞춤형 액세스 링크를 클릭하여 정기 주문을 빠르게 관리할 수 있습니다.

향후 배송은 구독을 수정하거나 일시 중지할 때까지 선택한 빈도로 자동으로 청구됩니다.

특정 제품은 자동 배송 플랜을 통해 항상 필수품을 재공급받을 수 있습니다.

구독을 설정하시면, 선택하신 주기에 따라 정기적으로 배송을 받게 되며, 매 회차마다 안전하게 요금이 청구됩니다.

장기적인 약속에 대한 보상으로 구독 할인은 모든 후속 배송에도 적용됩니다.

일정에 대한 완전한 통제권을 가지며, 스토어 프로필을 통해 언제든지 즉시 활성 플랜을 관리, 일시 중지 또는 취소할 수 있습니다.

네, 스토어 크레딧은 유효한 결제 수단으로 허용됩니다.

유효한 스토어 크레딧 잔액이 있는 경우, 최종 결제 단계에서 결제창 내에서 직접 적용하여 구매 비용을 지불할 수 있습니다.

네, 정기 배송을 선택하시면 최대 15%까지 할인 혜택을 누리실 수 있습니다.

수동으로 코드를 입력할 필요 없이 장바구니 및 결제 창에서 자동으로 가격이 조정됩니다.

네, 기업 고객을 위한 맞춤형 가격 정책을 제공합니다. 현재로서는 미국 기반의 소매업체만 이용 가능합니다.

당사의 전용 기업 포털을 방문하여 회사 프로필을 제출하고 인증된 B2B 구매 계정을 등록할 수 있습니다.

즉각적인 지원이 필요하시면, support@muscledepartment.com으로 저희 팀에 직접 이메일을 보내시거나, 저희 웹사이트의 라이브 채팅 기능을 통해 메시지를 보내주시거나, 문의 페이지를 통해 요청서를 제출해 주세요.