환불 정책

muscledepartment.com에서 주문을 함으로써, 귀하는 아래에 명시된 반품 및 취소 조건에 동의합니다. 구매하기 전에 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

최종 판매 정책

muscledepartment.com의 모든 판매는 최종적입니다. 당사는 소비성 웰니스 제품 및 스페셜티 커피 제품을 판매하므로, 구매 후 변심, 맛 선호도 또는 실수로 인한 주문에 대해서는 반품을 수락하거나 환불을 제공하지 않습니다. 물품을 반송하기 전에 반드시 당사 팀에 먼저 연락하셔야 합니다. 무단 반품은 거부되고 폐기됩니다.

손상, 결함 또는 오배송 품목에 대한 예외

당사 창고 실수로 인해 물품이 손상, 결함 또는 오배송된 경우에만 교환 또는 환불을 제공합니다.

청구 방법: 주문 수령 후 10일 이내에 support@muscledepartment.com으로 고객 지원팀에 이메일을 보내야 합니다. 이메일에는 주문 식별 번호, 문제에 대한 간략한 설명, 손상 또는 오류를 보여주는 명확한 사진이 포함되어야 합니다.
검토 절차: 모든 청구는 개별적으로 검토됩니다. 청구가 승인되면 당사 비용으로 5 영업일 이내에 교환품을 발송하거나, 귀하의 선택에 따라 원래 결제 수단으로 환불하거나 스토어 크레딧으로 지급합니다.

배송 중 분실 패키지

배송업체가 배송 중 패키지를 분실한 경우, 결제 시 표시된 예상 배송일로부터 15일 이내에 support@muscledepartment.com으로 청구를 제출해야 합니다. 이 15일 기간이 지난 후 제출된 청구는 교환 또는 환불 자격이 없습니다.

환불 및 교환 제외 사항

다음의 경우에는 어떠한 상황에서도 환불, 교환 또는 스토어 크레딧을 제공하지 않습니다:

잘못된 주소: 당사는 결제 시 귀하가 입력한 정확한 주소로 주문을 발송합니다. Muscle Department LLC는 불완전하거나 잘못된 주소 입력으로 인해 분실된 패키지에 대해 책임을 지지 않습니다. 잘못된 주소로 인해 패키지가 반송된 경우, 재발송을 위해 재배송 수수료를 납부해야 합니다.
미수령 배송: 지역 우체국에서 미수령 상태로 방치되어 당사 창고로 반송된 패키지는 환불 자격이 없습니다.
처리 중인 주문: 1시간 수정 기간이 지나고 당사 팀이 주문 처리를 시작한 후에는 박스가 아직 시설을 떠나지 않았더라도 수정, 취소 또는 환불이 불가능합니다. 자세한 내용은 당사 배송 정책을 참조하시기 바랍니다.
통관 거부 및 배송 포기: 외국 세관 당국에 의해 주문이 지연, 거부, 압수 또는 폐기된 경우 환불을 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 전화번호나 주소를 제공하거나 현지 수입 관세 및 세금 납부를 거부하여 국제 FedEx 배송이 실패하거나 폐기된 경우, 모든 환불 자격을 상실합니다.
미수령 패키지: FedEx 픽업 장소에서 방치되거나 미수령된 패키지는 배송업체에 의해 폐기되며 환불 또는 재발송 자격이 전혀 없습니다.

유럽연합 철회권 (숙려 기간)

유럽연합에 거주하는 고객은 이유를 제시하지 않고 구매를 철회할 법적 권리가 있습니다.

연장된 반품 기간: 취소 결정을 통보할 수 있는 14일의 기간이 있습니다. 완전한 공정성을 보장하기 위해, 이 기간은 마감일 말미에 해당하는 현지 주말을 고려하여 자동으로 연장됩니다. 이 기간은 귀하의 특정 주문에서 마지막 품목이 배송된 다음 날부터 시작됩니다.
권리 행사 방법: 이 연장된 기간이 만료되기 전에 결정을 통보해야 합니다. 고객 프로필의 주문 영역을 통해 요청을 제출하거나 support@muscledepartment.com으로 직접 이메일을 보낼 수 있습니다.
반품 배송 및 물류: 귀하는 자체 반품 배송 라벨 및 배송업체 서비스를 직접 제공하고 비용을 부담할 전적인 책임이 있습니다. Muscle Department LLC는 처리된 반품에 대해 재입고 수수료를 부과하지 않습니다.
중요한 건강 및 위생 예외: 철회권은 맞춤형 제품이나 배송 후 개봉되거나 뜯긴 밀봉 웰니스 제품, 보충제 및 커피 제품에는 적용되지 않습니다. 이러한 제품은 건강 및 위생 보호를 이유로 반품이 완전히 불가능합니다.
배송 수령 요건: EU 숙려 기간에 따른 취소권을 행사하려면 패키지를 물리적으로 수령해야 합니다. 패키지를 미수령 상태로 두거나 국경에서 배송을 거부하는 것은 유효한 취소로 인정되지 않으며 환불 자격이 무효화됩니다.
EU 환불: 당사 시설에서 손대지 않은 완전히 밀봉된 상품을 수령하면 14일 이내에 원래 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다.

지연 또는 누락된 환불

환불이 승인되었지만 계정에서 확인되지 않는 경우:

먼저 고객 프로필 설정을 확인하세요. 승인된 잔액은 요청 시 스토어 크레딧으로 지급될 수 있습니다.
카드로 환불을 요청한 경우, 신용카드 제공업체 또는 은행에 문의하세요. 금융 기관은 거래 잔액을 계정에 처리하고 반영하는 데 며칠의 영업일이 필요합니다.
이러한 단계를 완료했음에도 여전히 도움이 필요한 경우, support@muscledepartment.com으로 고객 지원팀에 문의하세요.

상업 B2B 환불, 불일치 및 취소 정책

모든 상업 판매는 최종적입니다. 당사는 원래 포장 상태로 완전히 개봉되지 않고 밀봉된 손상, 결함 또는 오배송 품목에 한해서만 예외를 두고, 모든 도매 주문에 대해 엄격한 반품 불가 및 환불 불가 정책을 시행합니다.

상업 고객은 수령 즉시 모든 대량 주문을 철저히 검사하고 확인해야 합니다. 결함, 손상 또는 오배송 품목에 대한 공식 청구는 배송업체의 배송 확인 후 10일 이내에 제출해야 합니다. 이 10일 검사 기간이 지난 후 제출된 청구는 자동으로 거부됩니다.

운영적 구제를 받으려면 신고된 모든 품목이 완전히 개봉되지 않은 상태여야 하며 당사 품질 보증팀의 검증 및 승인을 받아야 합니다. 유효한 청구가 검증 및 승인되면 특정 결함, 손상 또는 오배송 품목만 목적지 주소로 재발송됩니다. 승인된 청구에 대해서는 현금 환불 또는 스토어 크레딧이 제공되지 않습니다.

주문 취소의 경우, 요청은 주문 제출 후 정확히 1시간 이내에 계정 포털 또는 이메일을 통해 제출해야 합니다. 이 1시간 유예 기간이 경과한 후에는 취소를 처리할 수 없습니다.

책임 제한 및 준거 언어

책임 제한: Muscle Department LLC는 배송 지연, 배송업체 배달 오류, 세관 조치 또는 고객이 제공한 잘못된 주소 정보로 인해 발생하는 간접적 또는 우발적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 귀하는 당사 웹사이트 및 제품을 귀하의 책임 하에 이용하는 데 동의합니다.
준거 언어: 이 정책은 어떠한 목적으로 번역이 이루어지더라도 영어로 작성, 해석 및 적용됩니다.